Web Sitesi Analizi - Hasar bir çalışma Kontrol

Son makalemde, 'Web Analytics - Sağ', biraz güçlü yolları web sitesi istatistik bir e-ticaret iş geliştirmek için kullanılabilir ve tartışılmıştır Getting It. Bu yazının başarı hakkındaydı. Bu makale, nasıl olursa olsun denemek zor gösterir, hala yanlış bulabilirsiniz. Bu hata hakkında bir hikaye.

Genellikle zordur ve başarısızlık kabul etmek utanç verici ve bazen bile görmek zor olsa bile bize önünde bulunmaktadır. Ama sadece hataları inceleyerek biz iyileştirmek ve ilerleme umut ediyoruz. Umarım, bu yazı diğerleri Yaptığımız aynı hataları önlemek yardımcı olacaktır.

Unutmayın ki web analitik değil her zaman trafik sayımı ile ilgili tutun. Aslında bunun, yani genellikle sadece küçük bir parçası. O çok daha iyi ürünler ve hizmetler sunan web sitesi geliştirme ve web sitemizde daha hoş bir deneyim her ziyaret yapma hakkında. Bu da müşteri sadakati ve güven artırıcı hakkında.

Bu olay ne zaman biz bir istek web sitesi bir hesap için servis izleme iptal alınan başladı. Bu bazen, ama olur tabii, iptal edilir bir görüş yoktur. Gibi olabilir, Biz herkesi memnun edemez. Biz bu şeyleri kabul öğrenmek; sadece iş.

Ancak, politika her iptal araştırmak ve ne yanlış gitti belirlemek için deneyin. Sonra başka birinin iptal etmeye karar verdi, henüz bu konuda yapılabilir bir şey değildir. Çok geç. Herhangi bir hasar zaten yapılmıştır. Biz bir kayıp hesabı kurtaramazsınız biliyorum, ama her zaman böyle şeyler gelecekte neler engellemeye yardımcı olacak bir şeyler öğrenmeye çalışın.

Olarak istenen ve bir kredi sorunu biz bu sabah yaptım ilk şey hesabını kapatmak oldu. Daha sonra web sitesi sahibi yazdım ve kendi isteği bakım alınmıştı onları bilgilendirdi. Biz ne de hiçbir bahane yaptıklarımızı hesabı kurtarmak için çalıştım. Ama biz yardım için neden tatminsiz olduğunu anlamada sorun yaptı. Biz ve iptali için nedenleri olarak birkaç basit soru sordu biz hizmetini iyileştirmek için neler yapabileceğini. Isteğimiz cevapsız kaldı.

Sonra, ne öğrenmek görmek için hesap ayrıntıları baktı. Biz şok olduk! Bu hesap açık az 24 saat vardı! Bile bir tam gün. Dürüst olmak gerekirse, bu stung. Neredeyse, yüz gerçek bir tokat kişisel oldu. O kadar çok ki bir hesap kaybetmiş değil, o kadar çabuk oldu. Bu yüzden bir kaba uyandıran bu gibi bir şey daha önce asla yoktu.

Bir kez biz hesabı bulunan biz 'web sitesine müşterilerimizin ziyaret her yönünü görmek için detaya başardık.

Orijinal ziyaretten biri birden çok web sitesi trafiği izlemek için bir yol aramaya geldi. Bu anahtar kelimeler, web arama kullanılan gösterilir oldu. Bir günde biz iş yaptım, onlar üç ziyaretlerde 96 sayfalara baktı ve 14 dakika ve her ziyaret 7 saniye ortalama geçirdi. Sayfa başına 26 saniye ortalama biraz uzun ama 96 sayfaları ziyaret ne gerçekten bizim göz yakalanırlar.

Unutmayın o değil 96 farklı sayfa, ama sadece 96 sayfa ziyaretleri. Bazı sayfalarda birkaç kez ziyaret edildi. Olarak ortaya çıkar Bizim ziyaretçi detay sayfası kronolojik sırayla her sayfaya listeler. Bu bize tam olarak ne ziyaretçilerin ilgisini bulmak görmenizi sağlayan ve bize ne onların zihinlerinde anda gidiyor bazı fikir verir. Anahtar kelimeler ve sayfa bağlantıları ne konuların önemli olduğunu bize bildirin.

Bu durumda, bizim ziyaretçi doğrudan ürün sayfasına Sunduğumuz neler olduğunu görmeye gitti. Önümüzdeki fiyatlandırma sayfasında eğer uygun olduğunu görmek için baktı. Onlar ürünler sayfası bizim risksiz para iade garantisi tartışılan bir bağlantıyı kullanarak döndü. Dolayısıyla bu önemli bir değerlendirme olduğunu biliyoruz.

Daha sonra, satın alma süreci başladı ama fikrini değiştirdi ve geri fiyatlandırma sayfasında başka bir görünüm için gitti. Oradan, bu satın alma işlemi için konuştum bir bağlantı üzerinden döndü biz zaman vardı özel bir teklif hakkında. Şimdi biz de teklif itiraz olduğunu biliyordu.

Aslında, bizim ortalama nihayet satışa tamamlamadan önce ürün satın üç deneme yaptı. Çok Zaten ilk ziyaret aldın da biraz olağan değildir. Çoğu kişi dükkan etrafında ve satın almadan önce birkaç kez come back. Ancak bu ziyaretler arasında yeterli zaman yoktu durumda olduğu. Ama sonra tekrar, belki de bizim sitemize gelmeden önce çevresinde alışveriş olmuştu. Yani tek başına bu kadar ağırlık verilmemiştir. Bizim dikkat sadece bir şey vardı.

Sonra, yeni müşteri normal prosedürleri takip etti: giriş olacak, varsayılan şifre değiştirme, hesap kurmak ve raporları bakıyor. Burada, karmaşa ve belirsizlik ilk belirtileri göstermeye başlar.

Müşteri sonraki geri ürünler ve fiyatlandırma sayfalara gitti. Yana bağlantıları bu sayfalardan kullanıldı, biz onlar için ne arıyorlardı emin değiller. Ama tekrar geri döndü ve giriş ve istatistik bakmak için çalıştı. Birkaç dakika sonra, bu ürün ve fiyatlandırma başka bakmak için sayfaları tekrar döndü.

Sonunda neyin yanlış olduğuna dair bir ipucu elde etmeye başladı. Müşteri artık dersler ve özellikleri sayfalara, uzun uzun web sitesi verileri analiz ile ilgili bir makale incelemeye gitti. Sonra tekrar istatistik analiz için. Şimdi biz müşterilerimizin tam olarak nasıl toplama ve bilgileri kullanarak kendi web sitesinden hakkında gitmek emin olduğunu görmeye başlayacaksınız.

Burada kendi karışıklıktan artırdığı görülmektedir. Tekrar kurulum hesabını ve sonra yardım sayfalarını gitti. Bunlar son iki ziyaret kalan birkaç kez bu işlem tekrarlanır. Sonunda vazgeçti ve hesap iptal.

Bir sonraki adım bizim geç müşterinin sitesinde kurulum parametreleri incelemektir. Biz bazı alanları doğru giderek büyüyen şüpheler talimatlarımıza yeterince açık olmadığını teyit kurmak olmadığını fark ettik. Sayfalara bakarak ziyaret etti ve bu sayfaların ve bağlantıların konu incelerken, bu bizim ziyaretçi yapamaması de istatistikleri gerçek zamanlı olarak kendi sitesinden toplanıyor görmek için hayal kırıklığına uğramış biliyorum.

Ve en söylüyorum özelliği müşterinin web sayfalarını inceleyerek geldi. Onlar böylece istatistiklerini ilk etapta toplanan olabilir sayfalarda izleme kodu yüklü hiç! Ve gerçekten de, var veritabanında bu hesaptan hiçbir kayıt edildi.

Bu da ancak onları izleme kodu göndermiş olduğu kendi web sayfalarına yerleştirilmesi için yapılan açık, bunu tam olarak nasıl ve nerede kodunu yüklemeye gösterdi kılavuz sağlamak için başarısız oldu. Biz önemini açıklamak ve başarısız nasıl çalıştı. Bu çok basit ve aptalca bir hataydı.

, Biz değil tüm müşterilerimizin teknik uzman olan unutmuştu müşterilerimizin çoğu oldukça TECH anlayışlı ve çünkü daha önce böyle bir sorun yoktu. Bu yeterince kötü değildi, bizim bütün iş küçük bir web sitelerinde odaklı olması gerekiyordu. Ki bu insanlar teknik kişi olma olasılığı olmadığını açık olmalı.

Peki bu tüm kimden öğrendin? İlk ve en önemlisi, bizim iletişim kötüydü. Bu müşteri yardım istediğini asla. Ama sonra, kimse sormak gerekir. Onu ilk gelen, birlikte kolay bir bağlantı bize ulaşmak için sağ teklif olmalıdır. Biz giriş daha kişisel, dostu ve endişe duygusu vererek yapılmış olmalıdır.

Ayrıca, bizim öğreticiler müşterilerimizin sorulara cevap vermedi öğrendim. Ne yardım dosyaları yaptı.

Şimdi yeniden oldu-düşünmek bizim tüm sunum ve prosedürler. Biz, video gösterileri ve daha fazla grafik ve örnekler ekleyerek güncellenmesi ve öğreticiler ve yardım dosyalarının yeniden bir süreç başladı. Bizim tanıtım e-postada yeni müşteri bildirimleri yardım ekledik.

Olsa bile dışarı çok, çok önemli bir müşteri olarak sadece bir müşteri vardı. Hepsi, bu teklif itibaren Brent Oxley Hesitator gösteriyor:

"Bir mutsuz müşteri nasıl gelecekteki iş etkiler açısından 1.000 memnun müşterilerinin ağırlık değeri, bu yüzden birçok kişi gibi biz mutlu olarak tutmak için gayretinin. Biz bir ay içinde övgü 500 mektupları alabilirsiniz, ancak memnuniyetsizliği bir mektup o gece nasıl olayları daha iyi yapabilir merak bize ulaştırır olduğunu. "

Siteyi güncelleştirme süreci hala devam ediyor. Bu kolay bir iş değildir. Bazı öğeleri tamamlanmıştır, ama hepsini civarında almak için biraz zaman alacak. Bir web sitesi değişikliği ve gelişimi sürekli bir süreçtir. İnternet dünyasında hiçbir şey uzun süre aynı kalır. Biz elde çok rahat bir hata yaptım. Bir memnun müşteri bize düz ayarlamak için sert bir hatırlatma aldı.

Çok müşteri geri getirmek için geç. Onlar sonsuza kadar gitti. Ama belki tekrar oluyor böyle bir şey engelleyebilir. Belki de bizim arıza başarı oluşturmak için kullanabilirsiniz. Umarım.

Aşağıda daha eşya "Web Analytics" makale kategori gelen yukarıdaki madde ile ilgili.

İnsanlar Yukarıdaki makalede "Web Sitesi Analizi - Kontrol" de ilgili aşağıda listelenen makalelerde ilgilendi Hasar bir çalışma: ilgi